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# Questions fréquentes

Les situations les plus courantes, et quoi faire quand quelque chose coince.

## Avant d'écrire

<details>

<summary>Faut-il un compte pour demander de l'aide ?</summary>

Non. Le formulaire d'assistance et l'envoi par email ne demandent qu'une adresse email valide.

Un compte devient utile pour le reste : inscrire un enfant, consulter vos inscriptions et vos factures.

</details>

<details>

<summary>Je ne trouve pas le formulaire qui correspond à ma situation.</summary>

Prenez **Autre demande** et expliquez librement. Le club redétectera le bon service et réorientera votre dossier si nécessaire.

Regardez tout de même le **thème** affiché au-dessus de chaque formulaire : deux formulaires peuvent porter le même nom pour des services différents.

</details>

<details>

<summary>Ma demande est urgente.</summary>

Indiquez-le clairement dans le sujet et expliquez pourquoi. Le club est animé par des bénévoles : il n'y a pas de permanence garantie, mais une urgence explicite est traitée en priorité.

</details>

## Je n'ai rien reçu

<details>

<summary>Pas d'accusé de réception.</summary>

Vérifiez dans l'ordre :

1. Vos **courriers indésirables**.
2. L'**adresse email** que vous avez saisie — une faute de frappe suffit.
3. Ajoutez `aide@app.labourdinsfoot.fr` à vos contacts.

Si l'adresse était erronée, refaites simplement la demande avec la bonne.

À noter : **répondre** à un échange en cours ne déclenche pas d'accusé. C'est normal : le dossier est déjà ouvert, et vous en suivez le fil.

</details>

<details>

<summary>Pas de lien de suivi.</summary>

Le lien n'est envoyé que si l'adresse saisie correspond à des demandes existantes. Vérifiez que vous utilisez bien **la même adresse** que lors de votre demande.

Si vous avez déjà un compte au club, vous n'avez pas besoin de ce lien : connectez-vous, vos demandes sont dans votre espace.

</details>

<details>

<summary>Mon lien de suivi ne fonctionne plus.</summary>

C'est normal : il est à usage unique et de courte durée. Redemandez-en un depuis **Suivre mes demandes**.

</details>

## Pendant l'échange

<details>

<summary>Ma réponse a créé une nouvelle demande au lieu de rejoindre la première.</summary>

Cela arrive quand le message a été écrit à neuf plutôt qu'en réponse, ou transféré depuis une autre boîte : c'est le fait de **répondre** qui rattache votre message au bon dossier.

Utilisez le bouton **Répondre** de votre messagerie sur l'email du club, sans changer le destinataire.

</details>

<details>

<summary>Mon document n'a pas été accepté.</summary>

Trois causes possibles :

* le fichier dépasse **10 Mo** ;
* son format n'est pas accepté (PDF, JPG, PNG, WEBP, GIF, TXT, DOC, DOCX) ;
* l'analyse antivirus n'a pas abouti — réessayez un peu plus tard.

Un fichier reconnu comme infecté n'est jamais conservé.

</details>

<details>

<summary>Ma demande n'avance pas.</summary>

Regardez son **état**. S'il indique **En attente**, c'est en général que le club attend un élément de votre part : relisez le dernier message.

Sinon, répondez dans le dossier existant plutôt que d'en ouvrir un nouveau.

</details>

## Mes données

<details>

<summary>Qui peut lire mes demandes ?</summary>

Vous, et les bénévoles du club habilités à traiter l'assistance. Les échanges ne sont pas publics.

</details>

<details>

<summary>Je veux faire retirer une photo de mon enfant.</summary>

C'est un formulaire dédié : **Retrait d'une photo/album**, dans la rubrique *Galerie Photo*. Précisez l'album et, si vous le pouvez, le lien de la photo.

</details>

<details>

<summary>Je veux supprimer mon compte et mes données.</summary>

Faites-en la demande par l'assistance. Le club vous indiquera ce qui peut être effacé immédiatement et ce qui doit être conservé un temps pour des raisons comptables ou légales.

</details>


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# Agent Instructions
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