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# Suivre et répondre

Retrouver vos demandes, comprendre leur état, répondre au club et joindre un document.

## Retrouver vos demandes

Le lien de suivi reçu par email mène directement à vos demandes. Si vous l'avez perdu, redemandez-en un :

{% stepper %}
{% step %}
Sur [app.labourdinsfoot.fr](https://app.labourdinsfoot.fr/), rubrique **Assistance**, cliquez sur **Suivre mes demandes**.
{% endstep %}

{% step %}
Saisissez l'**adresse email** utilisée lors de la demande.
{% endstep %}

{% step %}
Cliquez sur **Recevoir le lien**, puis ouvrez l'email qui arrive.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Le lien de suivi est **à usage unique et valable peu de temps**. C'est voulu : il ouvre l'accès à vos échanges avec le club. Ne le transmettez à personne, et redemandez-en un s'il a expiré.
{% endhint %}

Si aucune demande ne correspond à l'adresse saisie, aucun email n'est envoyé. Le message affiché à l'écran reste le même dans tous les cas : c'est une protection, pour qu'un tiers ne puisse pas découvrir qui a écrit au club.

## Lire la liste

La page **Mes demandes** liste vos dossiers, du plus récemment actif au plus ancien. Chaque ligne indique le numéro, le sujet, la date de dernière activité et l'**état**.

| État           | Ce que ça signifie                                                       |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Nouveau**    | Reçue, pas encore prise en charge.                                       |
| **Assigné**    | Confiée à un bénévole.                                                   |
| **En cours**   | Quelqu'un s'en occupe.                                                   |
| **En attente** | Le club attend un élément — souvent de votre part. Relisez les messages. |
| **Résolu**     | Une réponse vous a été apportée.                                         |
| **Clôturé**    | Dossier fermé.                                                           |

{% hint style="info" %}
Une demande **En attente** est presque toujours en attente de **vous**. C'est le premier état à vérifier si vous trouvez que ça n'avance pas.
{% endhint %}

## Répondre

Ouvrez une demande pour voir toute la conversation, du plus ancien au plus récent.

Pour écrire, utilisez le champ **Votre réponse** en bas de page, puis cliquez sur **Envoyer**.

Vous pouvez aussi, plus simplement, **répondre à l'email** reçu du club : votre message rejoint automatiquement le bon dossier. Inutile de modifier l'objet ou l'adresse — c'est justement ce qui permet le rattachement.

## Joindre un document

Depuis le détail d'une demande, vous pouvez ajouter un fichier.

* Formats acceptés : PDF, JPG, PNG, WEBP, GIF, TXT, DOC, DOCX.
* Taille maximale : **10 Mo** par fichier.

Chaque fichier est **analysé par un antivirus avant d'être conservé**. Un fichier reconnu comme infecté n'est enregistré nulle part. Si l'analyse ne peut pas aboutir, le dépôt est refusé : par prudence, le club préfère ne rien conserver plutôt que conserver un fichier non vérifié. Réessayez un peu plus tard.

Les pièces jointes envoyées par email suivent le même chemin.

## Aller plus loin qu'une demande

Si vous n'aviez pas de compte, le lien de suivi vous donne un accès limité à vos seules demandes.

Pour inscrire un enfant ou consulter vos factures, il vous faut un **compte du club**, créé depuis l'espace de connexion — voir [Se connecter à votre espace](/se-connecter-a-votre-espace.md). Utilisez la **même adresse email** : vos demandes déjà enregistrées y restent rattachées.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://doc.labourdinsfoot.fr/assistance/suivre-et-repondre.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.