Suivre et répondre

Retrouver vos demandes, comprendre leur état, répondre au club et joindre un document.

Retrouver vos demandes

Le lien de suivi reçu par email mène directement à vos demandes. Si vous l'avez perdu, redemandez-en un :

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Sur app.labourdinsfoot.fr, rubrique Assistance, cliquez sur Suivre mes demandes.

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Saisissez l'adresse email utilisée lors de la demande.

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Cliquez sur Recevoir le lien, puis ouvrez l'email qui arrive.

Le lien de suivi est à usage unique et valable peu de temps. C'est voulu : il ouvre l'accès à vos échanges avec le club. Ne le transmettez à personne, et redemandez-en un s'il a expiré.

Si aucune demande ne correspond à l'adresse saisie, aucun email n'est envoyé. Le message affiché à l'écran reste le même dans tous les cas : c'est une protection, pour qu'un tiers ne puisse pas découvrir qui a écrit au club.

Lire la liste

La page Mes demandes liste vos dossiers, du plus récemment actif au plus ancien. Chaque ligne indique le numéro, le sujet, la date de dernière activité et l'état.

État	Ce que ça signifie
Nouveau	Reçue, pas encore prise en charge.
Assigné	Confiée à un bénévole.
En cours	Quelqu'un s'en occupe.
En attente	Le club attend un élément — souvent de votre part. Relisez les messages.
Résolu	Une réponse vous a été apportée.
Clôturé	Dossier fermé.

Une demande En attente est presque toujours en attente de vous. C'est le premier état à vérifier si vous trouvez que ça n'avance pas.

Répondre

Ouvrez une demande pour voir toute la conversation, du plus ancien au plus récent.

Pour écrire, utilisez le champ Votre réponse en bas de page, puis cliquez sur Envoyer.

Vous pouvez aussi, plus simplement, répondre à l'email reçu du club : votre message rejoint automatiquement le bon dossier. Inutile de modifier l'objet ou l'adresse — c'est justement ce qui permet le rattachement.

Joindre un document

Depuis le détail d'une demande, vous pouvez ajouter un fichier.

• Formats acceptés : PDF, JPG, PNG, WEBP, GIF, TXT, DOC, DOCX.

• Taille maximale : 10 Mo par fichier.

Chaque fichier est analysé par un antivirus avant d'être conservé. Un fichier reconnu comme infecté n'est enregistré nulle part. Si l'analyse ne peut pas aboutir, le dépôt est refusé : par prudence, le club préfère ne rien conserver plutôt que conserver un fichier non vérifié. Réessayez un peu plus tard.

Les pièces jointes envoyées par email suivent le même chemin.

Aller plus loin qu'une demande

Si vous n'aviez pas de compte, le lien de suivi vous donne un accès limité à vos seules demandes.

Pour inscrire un enfant ou consulter vos factures, il vous faut un compte du club, créé depuis l'espace de connexion — voir Se connecter à votre espace. Utilisez la même adresse email : vos demandes déjà enregistrées y restent rattachées.